Hay que reinventar los mercados, convertirlos en digitales

La digitalización de los pequeños negocios y los comercios locales es una de las tareas pendientes. Y ahora parece que se dan todas las condiciones para ponerlo en marcha. Y sería una pena desperdiciar la oportunidad. Porque posiblemente no haya otra como esta. En serio, hay que reinventar los mercados, convertirlos en digitales y hacerlo bien. No se trata solo de poner muchos productos de diferentes tiendas en una plataforma online para que los clientes los puedan comprar.

¿Cuál debería ser el aspecto diferencial de estas tiendas de barrio unidas en un marketplace? En primer lugar tener la confianza de sus vecinos. Lo primero es que nos conozcan, que se promocione y se fomenten los pedidos a través de Internet para que valoren si es más cómodo que desplazarse a la tienda o no. Si ya somos clientes de esta tienda, incluir opciones de fidelización, que permitan repetir. Si compramos cada semana en la frutería, que podamos recuperar y hacer recurrente nuestro pedido de frutas y verduras, pero también que no se pierda el efecto proximidad.

Las entregas tienen que ser más flexibles y cómodas que el proceso de venta en grandes plataformas. Es comercio local, de barrio o de proximidad. Tendría que ser mucho más fácil entregar el producto a la hora que mejor le venga al cliente, darle opción a que recoja en tienda a diferentes horas, aprovechando un horario comercial extenso. En este sentido tienen ventaja competitiva frente a los gigantes de Internet, pero en la mayoría de ocasiones no se aprovecha.

Fuente: PymesyAutonomos